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解释晚接电话的艺术

声明:本条非招聘信息,为丰富网站内容,由信息编辑员发布[网站资讯更新]   发布时间:2019-09-28 19:37:11 编号 270055
解释晚接电话的艺术

小梁在电话中同公司谈延期交货的事时,另一个也是自己负责的乙公司也打电话进来了。和甲公司谈论的事情特别要紧,而且也快谈完了,所以,小梁就向接到电话的职员说:“叫他等一会儿,马上就好。”不一会儿她挂掉甲公司的电话,马上接郑州夜场招聘的电话。

“喂,承蒙照顾!”

这样打招呼后,对方却不高兴地应声道:

“你真是折腾人啊!”小梁心想:“我马上就来接电话了啊?”

这时,对方乙公司的科长说道:“我的时间也特别紧!本来想下一批新订单给你,想一想,今天别谈了。”

说着就要挂电话了,急得小梁不由得慌了手脚。

本来就不是故意让对方等的,他为什么要生气?这种情况该怎么办呢?

1.考虑对方心理,尽最大的努力博取欢心

对对方状况不清楚时,人往往会觉得不安。比如,当父亲呼唤儿子时,纵然只是一两分钟还没出来,就会焦急地叫:“快来啊!在那干什么呢?”

打电话的心理也是这样,只是稍微地等个一两分钟,就觉得时间过得漫长。再加上打电话的人是郑州KTV招聘的客户,那种“以客为上”的意识也多少在作祟。况且,这位科长是要下一张新订单才打电话的。对小梁来说,这大概是出于一时的粗心大意吧!

在通话中,如果另一个电话打进来,可采取下列措施:

让接电话的人先礼貌道歉,再说“请稍等”。

假如打了特别长时间,就在途中先暂停,接另一个电话,同对方说对不起,现在有一个长途电话,等一会儿我就谈完了。”这样才能使对方放心。或让接电话人转述:“让您久等不好意思,如果方便,等会儿再打电话给您”。

1.必须尽力使对方心情愉快

假如没有什么安抚方法,又不能说“对不起,让您久等”之类的客套话时,大客户往往就会闹别扭。

此时,你要镇定一下,调节气息后,这样回答:

“对不起,让您等了这么长时间。因为别的电话谈得太久,现在才脱身飞奔过来,实在是失礼失礼。”

这时,稍稍夸张的语气,对方才会觉得高兴,至少能稍稍减少对方在郑州夜总会招聘中久候电话的不耐烦与愤怒。所以,这些夸大表演不可缺少。 来自512招聘网 :http://zhengzhou.512zp.com/
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